دعم العملاء
نحن هنا لمساعدتك في الاستفادة القصوى من TradeAnalyzer.Pro.
فريق الدعم لدينا جاهز لمساعدتك في أي أسئلة أو مشكلات قد تواجهها.
الوصول إلى الدعم
المستخدمون المسجلون: يرجى استخدام نظام التذاكر أدناه للحصول على دعم ذي أولوية من فريقنا.
المستخدمون غير المسجلين: يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على info@tradeanalyzer.pro للاستفسارات العامة والمساعدة.
نظام التذاكر للمستخدمين المسجلين
يوفر نظام تذاكر الدعم لدينا:
- دعم مخصص من فريقنا التقني
- استجابة ذات أولوية بناءً على خطورة المشكلة
- تتبع مفصل لطلبات الدعم الخاصة بك
- مشاركة آمنة للمعلومات الخاصة بالحساب
- سجل لجميع تفاعلات الدعم السابقة
لاستخدام نظام التذاكر، يرجى تسجيل الدخول إلى حسابك في TradeAnalyzer.Pro والوصول إلى قسم الدعم من لوحة التحكم.
ساعات الدعم
فريق الدعم متاح خلال الساعات التالية:
- الاثنين إلى الجمعة: 9:00 صباحًا – 6:00 مساءً CET
- السبت: 10:00 صباحًا – 2:00 مساءً CET
- الأحد: مغلق
سيتم معالجة التذاكر المُرسلة خارج هذه الساعات في يوم العمل التالي. تُراقَب حالات الطوارئ المتعلقة بأمان الحساب على مدار الساعة.
الأسئلة الشائعة
ما هو متاح اليوم
تحليلات السوق الأساسية على TradeAnalyzer.Pro مجانية بعد التسجيل. لا تحتاج إلى بيانات اعتماد منصة تداول أو بنك أو وسيط لاستخدام ميزات التحليل القياسية — نعمل ببيانات السوق العامة.
انقر على رابط «نسيت كلمة المرور» في صفحة تسجيل الدخول. أدخل بريدك الإلكتروني المسجل وستتلقى تعليمات لإنشاء كلمة مرور جديدة.
التحليلات الأساسية مجانية بعد التسجيل — لا يلزم اشتراك مدفوع لتحليل السوق القياسي اليوم. المستويات المدفوعة الاختيارية ليست جزءًا من المنتج الحالي. إذا تم تقديم خطط اشتراك في المستقبل، سنعلن عنها بوضوح في لوحة حسابك وعلى هذا الموقع.
تحقق أولاً من مجلد البريد العشوائي/غير المرغوب فيه. إذا لم تظهر رسائلنا، انتقل إلى إعدادات ملفك الشخصي وتحقق من صحة بريدك الإلكتروني. يمكنك أيضًا ضبط تفضيلات الإشعارات في قسم «الإعدادات».
لا تحتاج إلى ربط حساب منصة تداول لاستخدام التحليلات الأساسية. لا يتطلب TradeAnalyzer.Pro مفاتيح API للمنصة أو تفاصيل بنكية أو بيانات اعتماد وسيط للتحليل القياسي — بما يتوافق مع سياسة الخصوصية لدينا. قد يُعرَض الربط الاختياري بالمنصة كميزة مستقبلية؛ وهو غير متاح في المنتج الحالي.
إذا واجهت مشكلة تقنية، يرجى إرسال تذكرة دعم تتضمن المعلومات التالية: وصف مفصل للمشكلة، خطوات إعادة إنتاجها، معلومات المتصفح والجهاز، وأي رسائل خطأ تلقيتها.
معلومات الاتصال
للاستفسارات العامة التي لا تتطلب اهتمامًا فوريًا، يمكنك التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: info@tradeanalyzer.pro
نسعى لتقديم دعم ممتاز ونرد عادةً على جميع الاستفسارات خلال 24 ساعة عمل.