Atención al cliente
Estamos aquí para ayudarle a sacar el máximo provecho de TradeAnalyzer.Pro.
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Acceso al soporte
Usuarios registrados: Utilice nuestro sistema de tickets a continuación para recibir soporte prioritario de nuestro equipo.
Usuarios no registrados: Contáctenos por correo electrónico en info@tradeanalyzer.pro para consultas generales y asistencia.
Sistema de tickets para usuarios registrados
Nuestro sistema de tickets ofrece:
- Soporte dedicado de nuestro equipo técnico
- Respuesta priorizada según la gravedad del problema
- Seguimiento detallado de sus solicitudes de soporte
- Compartición segura de información específica de la cuenta
- Historial de todas sus interacciones de soporte anteriores
Para usar nuestro sistema de tickets, inicie sesión en su cuenta de TradeAnalyzer.Pro y acceda a la sección de Soporte desde su panel.
Horario de soporte
Nuestro equipo de soporte está disponible en los siguientes horarios:
- Lunes a viernes: 9:00 – 18:00 CET
- Sábado: 10:00 – 14:00 CET
- Domingo: Cerrado
Los tickets enviados fuera de estos horarios se atenderán el siguiente día hábil. Los problemas de emergencia relacionados con la seguridad de la cuenta se monitorean 24/7.
Preguntas frecuentes
Qué está incluido hoy
Los análisis de mercado principales en TradeAnalyzer.Pro son gratuitos tras el registro. No necesita credenciales de exchange, banco o bróker para usar las funciones de análisis estándar — trabajamos con datos de mercado públicos.
Haga clic en el enlace «Olvidé mi contraseña» en la página de inicio de sesión. Introduzca su correo electrónico registrado y recibirá instrucciones para crear una nueva contraseña.
Los análisis principales son gratuitos tras el registro — hoy no se requiere suscripción de pago para el análisis de mercado estándar. Los niveles de pago opcionales no forman parte del producto actual. Si se introducen planes de suscripción en el futuro, los anunciaremos claramente en su panel de cuenta y en este sitio web.
Primero revise su carpeta de spam/correo no deseado. Si aún no ve nuestros correos, vaya a la configuración de su perfil y verifique que su dirección de correo sea correcta. También puede ajustar las preferencias de notificación en la sección «Configuración».
No necesita conectar una cuenta de exchange para usar los análisis principales. TradeAnalyzer.Pro no requiere claves API de exchange, datos bancarios ni credenciales de bróker para el análisis estándar — conforme a nuestra Política de privacidad. La vinculación opcional con un exchange podría ofrecerse como función futura; no está disponible en el producto actual.
Si experimenta un problema técnico, envíe un ticket de soporte con la siguiente información: descripción detallada del problema, pasos para reproducirlo, información de su navegador y dispositivo, y cualquier mensaje de error recibido.
Información de contacto
Para consultas generales que no requieran atención inmediata, puede contactarnos en:
- Correo: info@tradeanalyzer.pro
Nos esforzamos por ofrecer un excelente soporte y normalmente respondemos a todas las consultas en un plazo de 24 horas hábiles.