پشتیبانی مشتریان
ما اینجا هستیم تا به شما کمک کنیم بیشترین بهره را از TradeAnalyzer.Pro ببرید.
تیم پشتیبانی ما آماده کمک در هر سؤال یا مشکلی است.
دسترسی به پشتیبانی
کاربران ثبتنامشده: لطفاً از سیستم تیکت زیر برای دریافت پشتیبانی اولویتدار از تیم ما استفاده کنید.
کاربران ثبتنامنشده: لطفاً برای پرسشهای عمومی و کمک از طریق ایمیل با info@tradeanalyzer.pro تماس بگیرید.
سیستم تیکت برای کاربران ثبتنامشده
سیستم تیکت پشتیبانی ما موارد زیر را ارائه میدهد:
- پشتیبانی اختصاصی از تیم فنی ما
- پاسخ اولویتدار بر اساس شدت مشکل
- پیگیری دقیق درخواستهای پشتیبانی شما
- اشتراکگذاری امن اطلاعات مخصوص حساب
- سابقه تمام تعاملات پشتیبانی قبلی شما
برای استفاده از سیستم تیکت، وارد حساب TradeAnalyzer.Pro خود شوید و از داشبورد به بخش پشتیبانی دسترسی پیدا کنید.
ساعات پشتیبانی
تیم پشتیبانی ما در ساعات زیر در دسترس است:
- دوشنبه تا جمعه: ۹:۰۰ – ۱۸:۰۰ CET
- شنبه: ۱۰:۰۰ – ۱۴:۰۰ CET
- یکشنبه: تعطیل
تیکتهای ارسالشده خارج از این ساعات در روز کاری بعدی رسیدگی میشوند. مسائل اضطراری مربوط به امنیت حساب بهصورت ۲۴/۷ پایش میشوند.
پرسشهای متداول
آنچه امروز شامل میشود
تحلیلهای اصلی بازار در TradeAnalyzer.Pro پس از ثبتنام رایگان است. برای استفاده از ویژگیهای تحلیل استاندارد به اعتبارنامه صرافی، بانک یا کارگزاری نیاز ندارید — ما با دادههای عمومی بازار کار میکنیم.
روی پیوند «فراموشی رمز عبور» در صفحه ورود کلیک کنید. آدرس ایمیل ثبتشده خود را وارد کنید و دستورالعمل ایجاد رمز عبور جدید را دریافت خواهید کرد.
تحلیلهای اصلی پس از ثبتنام رایگان است — امروز برای تحلیل استاندارد بازار اشتراک پولی لازم نیست. سطوح پولی اختیاری بخشی از محصول فعلی نیستند. اگر در آینده طرحهای اشتراک معرفی شوند، آنها را بهوضوح در داشبورد حساب و این وبسایت اعلام خواهیم کرد.
ابتدا پوشه هرزنامه/اسپم را بررسی کنید. اگر هنوز ایمیلهای ما را نمیبینید، به تنظیمات پروفایل بروید و صحت آدرس ایمیل را تأیید کنید. همچنین میتوانید ترجیحات اعلان را در بخش «تنظیمات» تنظیم کنید.
برای استفاده از تحلیلهای اصلی نیازی به اتصال حساب صرافی ندارید. TradeAnalyzer.Pro برای تحلیل استاندارد به کلیدهای API صرافی، اطلاعات بانکی یا اعتبارنامه کارگزاری نیاز ندارد — مطابق با سیاست حریم خصوصی ما. اتصال اختیاری صرافی ممکن است بهعنوان قابلیت آینده ارائه شود؛ در محصول فعلی در دسترس نیست.
اگر با مشکل فنی مواجه شدید، لطفاً تیکت پشتیبانی با اطلاعات زیر ارسال کنید: توضیح دقیق مشکل، مراحل بازتولید آن، اطلاعات مرورگر و دستگاه، و هر پیام خطایی که دریافت کردهاید.
اطلاعات تماس
برای پرسشهای عمومی که نیاز به توجه فوری ندارند، میتوانید از طریق زیر با ما تماس بگیرید:
- ایمیل: info@tradeanalyzer.pro
ما برای ارائه پشتیبانی عالی تلاش میکنیم و معمولاً ظرف ۲۴ ساعت کاری به همه پرسشها پاسخ میدهیم.