Support client
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Notre équipe de support est prête à vous aider pour toute question ou problème.
Accès au support
Utilisateurs inscrits : Veuillez utiliser notre système de tickets ci-dessous pour bénéficier d'un support prioritaire de notre équipe.
Utilisateurs non inscrits : Contactez-nous par e-mail à info@tradeanalyzer.pro pour les demandes générales et l'assistance.
Système de tickets pour les utilisateurs inscrits
Notre système de tickets offre :
- Un support dédié de notre équipe technique
- Une réponse priorisée selon la gravité du problème
- Un suivi détaillé de vos demandes de support
- Un partage sécurisé d'informations spécifiques au compte
- L'historique de toutes vos interactions de support
Pour utiliser notre système de tickets, connectez-vous à votre compte TradeAnalyzer.Pro et accédez à la section Support depuis votre tableau de bord.
Horaires du support
Notre équipe de support est disponible aux horaires suivants :
- Lundi au vendredi : 9h00 – 18h00 CET
- Samedi : 10h00 – 14h00 CET
- Dimanche : Fermé
Les tickets soumis en dehors de ces horaires seront traités le jour ouvrable suivant. Les urgences liées à la sécurité du compte sont surveillées 24h/24.
Foire aux questions
Ce qui est inclus aujourd'hui
Les analyses de marché essentielles sur TradeAnalyzer.Pro sont gratuites après inscription. Vous n'avez pas besoin d'identifiants d'échange, de banque ou de courtier pour utiliser les fonctionnalités d'analyse standard — nous travaillons avec des données de marché publiques.
Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Saisissez votre adresse e-mail enregistrée et vous recevrez des instructions pour créer un nouveau mot de passe.
Les analyses essentielles sont gratuites après inscription — aucun abonnement payant n'est requis pour l'analyse de marché standard aujourd'hui. Les niveaux payants optionnels ne font pas partie du produit actuel. Si des plans d'abonnement sont introduits à l'avenir, nous les annoncerons clairement dans votre tableau de bord et sur ce site.
Vérifiez d'abord votre dossier spam/courrier indésirable. Si vous ne voyez toujours pas nos e-mails, allez dans les paramètres de votre profil et vérifiez que votre adresse e-mail est correcte. Vous pouvez aussi ajuster les préférences de notification dans la section « Paramètres ».
Vous n'avez pas besoin de connecter un compte d'échange pour utiliser les analyses essentielles. TradeAnalyzer.Pro ne requiert pas de clés API d'échange, de coordonnées bancaires ou d'identifiants de courtier pour l'analyse standard — conformément à notre politique de confidentialité. La liaison optionnelle avec une bourse pourra être proposée comme fonctionnalité future ; elle n'est pas disponible dans le produit actuel.
Si vous rencontrez un problème technique, soumettez un ticket de support avec les informations suivantes : une description détaillée du problème, les étapes pour le reproduire, les informations sur votre navigateur et appareil, et tout message d'erreur reçu.
Coordonnées
Pour les demandes générales ne nécessitant pas une attention immédiate, contactez-nous à :
- E-mail : info@tradeanalyzer.pro
Nous nous efforçons de fournir un excellent support et répondons généralement à toutes les demandes sous 24 heures ouvrées.