カスタマーサポート
TradeAnalyzer.Proを最大限に活用できるようお手伝いします。
サポートチームがご質問や問題に対応する準備ができています。
サポートへのアクセス
登録ユーザー：下記のチケットシステムをご利用いただき、チームから優先サポートを受けてください。
未登録ユーザー：一般的なお問い合わせやサポートは info@tradeanalyzer.pro までメールでご連絡ください。
登録ユーザー向けチケットシステム
チケットサポートシステムは以下を提供します：
- 技術チームによる専用サポート
- 問題の深刻度に基づく優先対応
- サポートリクエストの詳細な追跡
- アカウント固有情報の安全な共有
- 過去のすべてのサポート履歴
チケットシステムを使用するには、TradeAnalyzer.Proアカウントにログインし、ダッシュボードからサポートセクションにアクセスしてください。
サポート時間
サポートチームは以下の時間に対応しています：
- 月曜日〜金曜日： 9:00 – 18:00 CET
- 土曜日： 10:00 – 14:00 CET
- 日曜日： 休業
これらの時間外に送信されたチケットは、次の営業日に対応されます。アカウントセキュリティに関する緊急事項は24時間監視されています。
よくある質問
現在含まれる内容
TradeAnalyzer.Proのコア市場分析は登録後無料です。標準分析機能を使用するために取引所、銀行、またはブローカーの認証情報は必要ありません — 公開市場データを使用しています。
ログインページの「パスワードを忘れた」リンクをクリックしてください。登録済みのメールアドレスを入力すると、新しいパスワードを作成する手順が届きます。
コア分析は登録後無料です — 標準的な市場分析には現在、有料サブスクリプションは不要です。オプションの有料プランは現在の製品には含まれていません。将来サブスクリプションプランが導入された場合は、アカウントダッシュボードとこのウェブサイトで明確にお知らせします。
まず迷惑メールフォルダを確認してください。それでもメールが見つからない場合は、プロフィール設定でメールアドレスが正しいか確認してください。「設定」セクションで通知設定も調整できます。
コア分析を使用するために取引所アカウントを接続する必要はありません。TradeAnalyzer.Proは標準分析に取引所APIキー、銀行詳細、またはブローカー認証情報を必要としません — プライバシーポリシーに準拠しています。オプションの取引所連携は将来の機能として提供される可能性がありますが、現在の製品では利用できません。
技術的な問題が発生した場合は、以下の情報を含むサポートチケットを送信してください：問題の詳細な説明、再現手順、ブラウザとデバイスの情報、受け取ったエラーメッセージ。
連絡先情報
即時の対応を必要としない一般的なお問い合わせは、以下までご連絡ください：
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