고객 지원

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지원 팀이 모든 질문과 문제에 대해 도움을 드릴 준비가 되어 있습니다.

지원 접근

등록된 사용자: 아래 티켓 시스템을 사용하여 팀의 우선 지원을 받으세요.

미등록 사용자: 일반 문의 및 지원은 info@tradeanalyzer.pro로 이메일을 보내주세요.

지원 티켓

등록된 사용자는 계정 또는 플랫폼 문제에 대한 맞춤 지원을 위해 상세한 지원 티켓을 제출할 수 있습니다.

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이메일 지원

미등록 사용자는 일반 문의 및 지원을 위해 이메일로 지원 팀에 연락할 수 있습니다.

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커뮤니티 포럼

다른 트레이더와 소통하고, 경험을 공유하며, 커뮤니티 포럼에서 해결책을 찾아보세요.

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등록 사용자용 티켓 시스템

티켓 지원 시스템은 다음을 제공합니다:

  • 기술 팀의 전담 지원
  • 문제 심각도에 따른 우선 응답
  • 지원 요청의 상세 추적
  • 계정별 정보의 안전한 공유
  • 이전 모든 지원 상호작용 기록

티켓 시스템을 사용하려면 TradeAnalyzer.Pro 계정에 로그인하고 대시보드에서 지원 섹션에 접근하세요.

지원 시간

지원 팀은 다음 시간에 이용 가능합니다:

  • 월요일–금요일: 9:00 – 18:00 CET
  • 토요일: 10:00 – 14:00 CET
  • 일요일: 휴무

이 시간 외에 제출된 티켓은 다음 영업일에 처리됩니다. 계정 보안 관련 긴급 문제는 24시간 모니터링됩니다.

자주 묻는 질문

오늘 포함된 내용

TradeAnalyzer.Pro의 핵심 시장 분석은 등록 후 무료입니다. 표준 분석 기능을 사용하려면 거래소, 은행 또는 브로커 자격 증명이 필요하지 않습니다 — 공개 시장 데이터를 사용합니다.

비밀번호를 어떻게 재설정하나요?

로그인 페이지에서 «비밀번호 찾기» 링크를 클릭하세요. 등록된 이메일 주소를 입력하면 새 비밀번호 생성 안내를 받게 됩니다.

구독을 어떻게 업그레이드하나요? 향후 기능

핵심 분석은 등록 후 무료입니다 — 오늘 표준 시장 분석에는 유료 구독이 필요하지 않습니다. 선택적 유료 등급은 현재 제품에 포함되지 않습니다. 향후 구독 플랜이 도입되면 계정 대시보드와 이 웹사이트에서 명확히 공지하겠습니다.

이메일 알림을 받지 못하는 이유는?

먼저 스팸/정크 폴더를 확인하세요. 여전히 이메일이 보이지 않으면 프로필 설정에서 이메일 주소가 올바른지 확인하세요. «설정» 섹션에서 알림 환경설정도 조정할 수 있습니다.

거래소 계정을 어떻게 연결하나요? 향후 기능

핵심 분석을 사용하려면 거래소 계정을 연결할 필요가 없습니다. TradeAnalyzer.Pro는 표준 분석에 거래소 API 키, 은행 정보 또는 브로커 자격 증명을 요구하지 않습니다 — 개인정보 보호정책과 일치합니다. 선택적 거래소 연동은 향후 기능으로 제공될 수 있으며, 현재 제품에서는 사용할 수 없습니다.

기술적 문제가 발생하면 어떻게 해야 하나요?

기술적 문제가 발생하면 다음 정보와 함께 지원 티켓을 제출하세요: 문제에 대한 상세 설명, 재현 단계, 브라우저 및 기기 정보, 받은 오류 메시지.

연락처 정보

즉각적인 주의가 필요하지 않은 일반 문의는 다음으로 연락하세요:

우수한 지원을 제공하기 위해 노력하며, 일반적으로 24영업시간 이내에 모든 문의에 응답합니다.