Atendimento ao cliente

Estamos aqui para ajudá-lo a aproveitar ao máximo o TradeAnalyzer.Pro.

Nossa equipe de suporte está pronta para ajudar com qualquer dúvida ou problema.

Acesso ao suporte

Usuários registrados: Use nosso sistema de tickets abaixo para receber suporte prioritário da nossa equipe.

Usuários não registrados: Entre em contato por e-mail em info@tradeanalyzer.pro para consultas gerais e assistência.

Tickets de suporte

Usuários registrados podem enviar tickets detalhados para assistência personalizada com problemas de conta ou plataforma.

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Suporte por e-mail

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Sistema de tickets para usuários registrados

Nosso sistema de tickets oferece:

  • Suporte dedicado da nossa equipe técnica
  • Resposta priorizada com base na gravidade do problema
  • Acompanhamento detalhado das suas solicitações de suporte
  • Compartilhamento seguro de informações específicas da conta
  • Histórico de todas as suas interações de suporte anteriores

Para usar nosso sistema de tickets, faça login na sua conta TradeAnalyzer.Pro e acesse a seção Suporte no painel.

Horário de suporte

Nossa equipe de suporte está disponível nos seguintes horários:

  • Segunda a sexta: 9:00 – 18:00 CET
  • Sábado: 10:00 – 14:00 CET
  • Domingo: Fechado

Tickets enviados fora desses horários serão atendidos no próximo dia útil. Problemas de emergência relacionados à segurança da conta são monitorados 24/7.

Perguntas frequentes

O que está incluído hoje

As análises de mercado principais no TradeAnalyzer.Pro são gratuitas após o registro. Você não precisa de credenciais de exchange, banco ou corretora para usar os recursos de análise padrão — trabalhamos com dados de mercado públicos.

Como redefino minha senha?

Clique no link «Esqueci minha senha» na página de login. Digite seu e-mail registrado e você receberá instruções para criar uma nova senha.

Como posso atualizar minha assinatura? Recurso futuro

As análises principais são gratuitas após o registro — nenhuma assinatura paga é necessária para a análise de mercado padrão hoje. Níveis pagos opcionais não fazem parte do produto atual. Se planos de assinatura forem introduzidos no futuro, anunciaremos claramente no painel da sua conta e neste site.

Por que não estou recebendo notificações por e-mail?

Primeiro verifique sua pasta de spam/lixo eletrônico. Se ainda não vir nossos e-mails, acesse as configurações do perfil e verifique se seu endereço de e-mail está correto. Você também pode ajustar as preferências de notificação na seção «Configurações».

Como conecto minha conta de exchange? Recurso futuro

Você não precisa conectar uma conta de exchange para usar as análises principais. O TradeAnalyzer.Pro não exige chaves API de exchange, dados bancários ou credenciais de corretora para análise padrão — em conformidade com nossa Política de Privacidade. A vinculação opcional com exchange pode ser oferecida como recurso futuro; não está disponível no produto atual.

O que devo fazer se encontrar um problema técnico?

Se estiver enfrentando um problema técnico, envie um ticket de suporte com as seguintes informações: descrição detalhada do problema, passos para reproduzi-lo, informações do navegador e dispositivo, e quaisquer mensagens de erro recebidas.

Informações de contato

Para consultas gerais que não exigem atenção imediata, entre em contato:

Nos esforçamos para oferecer excelente suporte e normalmente respondemos a todas as consultas em até 24 horas úteis.