Служба поддержки

Мы здесь, чтобы помочь вам максимально эффективно использовать TradeAnalyzer.Pro.

Наша команда поддержки готова помочь с любыми вопросами или проблемами.

Доступ к поддержке

Зарегистрированные пользователи: Пожалуйста, используйте нашу систему тикетов ниже для получения приоритетной поддержки от нашей команды.

Незарегистрированные пользователи: Свяжитесь с нами по электронной почте info@tradeanalyzer.pro для общих вопросов и помощи.

Тикеты поддержки

Зарегистрированные пользователи могут отправлять подробные тикеты для персональной помощи с аккаунтом или платформой.

Отправить тикет

Поддержка по e-mail

Незарегистрированные пользователи могут связаться с нашей командой по электронной почте для общих вопросов и помощи.

Написать нам

Форум сообщества

Общайтесь с другими трейдерами, делитесь опытом и находите решения на нашем форуме.

Посетить форум

Система тикетов для зарегистрированных пользователей

Наша система тикетов предоставляет:

  • Выделенную поддержку от нашей технической команды
  • Приоритетный ответ в зависимости от серьёзности проблемы
  • Детальное отслеживание ваших запросов в поддержку
  • Безопасный обмен информацией, специфичной для аккаунта
  • Историю всех ваших предыдущих обращений в поддержку

Чтобы использовать систему тикетов, войдите в свой аккаунт TradeAnalyzer.Pro и откройте раздел «Поддержка» в панели управления.

Часы работы поддержки

Наша команда поддержки доступна в следующие часы:

  • Понедельник – пятница: 9:00 – 18:00 CET
  • Суббота: 10:00 – 14:00 CET
  • Воскресенье: Закрыто

Тикеты, отправленные вне этих часов, будут обработаны в следующий рабочий день. Экстренные вопросы, связанные с безопасностью аккаунта, отслеживаются круглосуточно.

Часто задаваемые вопросы

Что доступно сегодня

Основная рыночная аналитика на TradeAnalyzer.Pro бесплатна после регистрации. Вам не нужны учётные данные биржи, банка или брокера для стандартных функций анализа — мы работаем с публичными рыночными данными.

Как сбросить пароль?

Нажмите ссылку «Забыли пароль» на странице входа. Введите зарегистрированный адрес электронной почты, и вы получите инструкции по созданию нового пароля.

Как обновить подписку? Будущая функция

Основная аналитика бесплатна после регистрации — для стандартного рыночного анализа сегодня платная подписка не требуется. Дополнительные платные уровни не являются частью текущего продукта. Если в будущем будут введены планы подписки, мы чётко объявим об этом в панели аккаунта и на этом сайте.

Почему я не получаю уведомления по e-mail?

Сначала проверьте папку «Спам». Если писем всё ещё нет, перейдите в настройки профиля и убедитесь, что адрес электронной почты указан верно. Вы также можете настроить уведомления в разделе «Настройки».

Как подключить аккаунт биржи? Будущая функция

Для использования основной аналитики подключать аккаунт биржи не нужно. TradeAnalyzer.Pro не требует API-ключей биржи, банковских данных или учётных данных брокера для стандартного анализа — в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности. Опциональная привязка биржи может быть предложена как будущая функция; в текущем продукте она недоступна.

Что делать при технической проблеме?

При технической проблеме отправьте тикет поддержки со следующей информацией: подробное описание проблемы, шаги для воспроизведения, данные браузера и устройства, а также все полученные сообщения об ошибках.

Контактная информация

Для общих вопросов, не требующих немедленного внимания, свяжитесь с нами:

Мы стремимся предоставлять отличную поддержку и обычно отвечаем на все запросы в течение 24 рабочих часов.